Achats à l'étranger : les plaintes ont décuplé en 3 ans

SEOUL, 15 sept. (Yonhap) -- Les plaintes des Sud-Coréens qui ont effectué des achats à l'étranger ont été multipliées par 10 en seulement trois ans, a révélé une étude publiée ce dimanche par l'Agence coréenne des consommateurs (KCA).

Le nombre de cas s'est élevé à 3.933 l'année dernière, soit 10 fois plus que les 346 de 2016, selon le rapport soumis au Parlement. Les plaintes liées aux services de voyages ont été les plus nombreuses (1.437), devant celles concernant les vêtements et chaussures (1.272), articles personnels (875) et billets d'avion et services de vol (637).

Par type de transaction, les achats directs auprès de vendeurs à l'étranger ont représenté la part la plus importante du total (47%), suivis de l'utilisation de services directs (40%).

De nombreuses plaintes étaient liées à des retards, rejets d'annulation, remboursements et échanges, ainsi qu'à des non-respects de contrat et retards de livraison.

«Les plaintes des consommateurs sur des transactions transfrontalières ont fortement augmenté tout comme les voyages à l'étranger et les achats directs en ligne», a observé Kim Sung-won, député du Parti Liberté Corée, dans un communiqué de presse.

«Le gouvernement doit établir des mesures de soutien avec les pays respectifs et mettre en place des régulations plus fortes pour minimiser les dommages subis par les consommateurs», a-t-il souligné.

xb@yna.co.kr

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